POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Uso Lara
Última atualização: 03/03/2026
Na Uso Lara, cada acessório é escolhido com cuidado para marcar momentos e valorizar sua essência.
Se algo não saiu como esperado, nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Leia atentamente as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), você pode solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
Condições para devolução por arrependimento:
Após o recebimento e análise, O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete da devolução será de responsabilidade da Uso Lara.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, para reclamação de vício ou defeito de fabricação.
A Uso Lara terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para analisar e sanar o vício apontado, podendo realizar reparo, substituição da peça ou outra medida adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliação prévia.
Caso o vício de fabricação seja confirmado e não seja solucionado no prazo legal de até 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por:
• Substituição por produto da mesma espécie, conforme disponibilidade em estoque;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.
O frete será de responsabilidade da Uso Lara nos casos de defeito confirmado.
3. O que NÃO é considerado defeito
Para joias e acessórios, especialmente peças em prata 925, é importante destacar:
Não são considerados defeitos:
A prata 925 pode oxidar com o tempo, o que não caracteriza defeito, mas uma característica natural do material.
Recomenda-se seguir corretamente as instruções de uso e conservação da peça para preservar sua durabilidade e aparência.
4. Troca por preferência (modelo, cor ou estilo)
A Uso Lara poderá realizar troca por preferência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
Nesses casos, o frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
A troca será realizada mediante disponibilidade em estoque.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras previstas nesta Política, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento de 7 dias é garantido, conforme legislação.
6. Análise e Aprovação
Todas as peças devolvidas passam por análise de qualidade.
Caso seja constatado uso indevido ou descumprimento das condições descritas nesta política, a Uso Lara se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, podendo reenviar o produto ao cliente mediante pagamento do frete.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada:
O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da aprovação da devolução.
8. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo e-mail:
